Теперь я понимаю, что они нападают на меня с тапками, а самый агрессивный скажет, что если на него кто-то набросится, то он тут же опустит собаку вниз, крепко зажав в зубах. Я варюсь, что нахожусь в том же адском котле, что и брокеры и т.д.
Часто сотрудники колл-центра могут слушать, присылать выездную бригаду, сидеть дома, а методы работы неизвестны. Какую бойз-бенд я должен ждать?
Начните издалека. Восстановление делится на три этапа (на самом деле их больше, но я не собираюсь писать об этом книгу)
Этап 1 Мягкий 1-60 дней, колл-центр разогревает телефон должника по невероятной цене. В этом ему помогает робот-междусобойчик под названием Iron Ledy (очень полезный робот, узнает реальные цифры и помогает должнику получить начальное представление, копия разговора всегда доступна). И, конечно, SMS, этот банк их очень любит.
Этап 2 — трудные 60-120 дней, скитания, проблемы, как ни назови, суть остается прежней. Он приезжает, чтобы договориться и урегулировать задолженность. И да, он работает по очереди. Кажется, они называют это командой. Типичный путешественник — усталый 35-летний мужчина с планшетом, который достал яблоко и интересуется, что я делаю здесь в девять часов вечера. Время визита к должнику начинается в 18 часов, а последний сеанс в 21:45 — все задано планшетом, включая разговор (чтобы получить тыкву от босса). Работа в офисе заключается в поиске реальных номеров. В большинстве случаев после того, как люди из колл-центра меняют номера или звонят по телефону в программу «Антиинтеркурс», здесь поднимают программу и начинают выяснять, кто должник. Деньги, деньги. Наверное, каждый человек или почти каждый оставляет личные данные о SBER соответственно, но эти данные можно использовать. Путешественники легко могут увидеть, где вы платили, каждый день ли вы пополняете кассу «Бристоля» возле своего дома? Тогда мы идем к вам. А если ваша зарплата уходит в Сбер? В этот день вы должны ожидать посетителей. Хочется сделать вывод, что у казначея Сбера есть море возможностей найти должника и его район, он легко видит счета и остальные карточки, а по мере продвижения он будет получать информацию из экосистемы Сбера. Где должник заказывал услуги SBETECA? Вот памятка.
Этап 3 — Закон 120+ дней, здесь начинают работать те, кто не пропускал лекции на юрфаке, то есть юристы и Бюро сопровождения исполнительного производства. На этом этапе все очень просто, судебные решения или исполнительные листы, аресты карт, процедуры размещения на работе, и вот мобильное приложение зарплатный кредит уже не звучит. Конечно, я преувеличиваю. Иногда и работы нет, и арестовывать нечего.
В чем смысл этого поста? Расскажите мне о работе, для которой они получили мой первоначальный номер. Потому что Лорди пришел с долгом в $3000. Рад ответить на ваш вопрос о работе сберкассы на месте.
«Мы выбьем из тебя долг». Как коллекторы Сбербанка запугивают клиентов
Угрозы, обман и взрывы — способы, которые работают не только на серых коллекторов, но и на Сбербанк. У банка есть своя коллекторская компания «Активбизнесколлекшн», сотрудники которой, согласно судебным решениям, неоднократно нарушали закон.
— Когда мне позвонили в первый раз, я сказала, что это служба квитанций и что есть женщина, которая должна мне деньги. И он оставляет мой номер телефона», — рассказала Лайфу жительница Ставруполи Наталья Камызина. — Я не знаю эту женщину, и у меня нет кредита», — добавила она.
Наталья попыталась корректно объяснить коллектору, что он должен был ошибиться. Однако он не стал этого делать.
— Они звонили несколько раз в неделю, потом стали звонить каждый день, потом по десять раз в день! Они начали угрожать нам. Они сказали, что мы придем домой и заберем свои долги. Я была очень напугана. Как вы знаете, мне 60 лет. Для меня большая честь находиться в России. Я работаю в родильном доме в Ставрополе. Все эти звонки морально очень угнетали, особенно когда они повторялись по несколько раз в день.
Единственное, что ему помогло, — это обращение в полицию.
— Нам не звонят уже около полугода, и я очень счастлив, потому что знаю, что полиция готова нам помочь! — Он сказал.
Федеральная служба исполнительной власти (ФССП), которая следит за рынком прибыли, провела проверку и подала иск против компании «Активизнесколлект».
Несмотря на то, что [указана фамилия Натальи] в телефонном разговоре заявил, что она является третьим лицом, и возражал против взаимодействия, ООО «Активбизнесколлекция» продолжало действовать в целях погашения задолженности», — говорится в решении суда.
14 декабря 2017 года Арбитражный суд Москвы наложил на организацию штраф в размере 50 000 рублей. Компания не признает вину своих сотрудников и пытается опорочить решение в большую сторону.
Выбивали долг, которого не было
Сбербанк пытается быть крутым, он пытается быть крутым, он пытается быть крутым, он пытается быть крутым, он пытается быть крутым. Хвост исчезает, появляется полезное мобильное приложение, глава банка Герман Грефф приглашает Софию Робот на завтрак в Давос… Но грубая бухгалтерша, которая говорит что-то типа: «Вот, пожалуйста, где вы открыли карту», в Сбербанке не уничтожается. Может, она теперь работает в «Активбизнесколлекшн»?
ФССП является надзорным органом на этом рынке с начала 2017 года и за это время успела подать семь заявок в Агентства.
Фото: © Риа Новости / Андрей Варенков
И теперь агентство отчаянно пытается отбиться от них в суде. Зачастую штрафы превышают сумму, которую коллектор взыскивает с должника. Однако для таких организаций это незначительные суммы (обычно 50 000 рублей). Дело не в деньгах, а в защите своей репутации.
Агентству удалось отбить два заявления судебных приставов-исполнителей (были отбиты обращения ФССП по Новосибирской области и Главного управления по Хады-Мишкирскому автономному округу). Еще пять дел находятся на рассмотрении. По словам юриста, служба может проиграть как минимум некоторые из них.
Например, территориальное подразделение PERM Управления Федеральной службы по надзору в сфере финансовых услуг по Пермскому краю уже в третий раз проиграло «Активизнесколлекции» (26 января 2018 года решение вынес Московский районный суд). Согласно материалам дела, служба пыталась получить 6000 рублей с жительницы Перми (назовем ее временно Ниной, так как в деле указаны только фамилия и инициалы).
Коллектор прислал письмо о том, что Сбербанк «обратился к федеральному судебному приставу-исполнителю для принудительного взыскания задолженности». Однако, как установил суд, никакого исполнительного производства в отношении Нины не было, так что это письмо было ложью и попыткой запугать. И вообще, он ничего не должен банку — ранее это признал другой суд.
Интересно, как оправдывалась организация. Адвокат указал, что «Активбизнесколлекшн» является агентом Сбербанка. Сотрудники просто звонили по списку, предоставленному банком (где находилась Нина). Поэтому учреждение «не знало и не должно было знать, что у Нины нет долгов». Суд не обосновал эти доводы. Компания должна выплатить штраф в размере 50 000 рублей.
Адвокат Константин Трапаидзе считает, что если госорганы пойдут дальше, то и там он проиграет.
— Даже если они отменят решение, то, скорее всего, снова проиграют», — говорит он. — Понятно, что суды уже разобрались с этим делом, а сама коллекторская компания не смогла доказать, что ее сотрудники действовали законно. Даже Сбербанк может быть привлечен к ответственности. Если человек ничего не должен, то по какой причине материал передан коллектору для рассмотрения дела? Очевидно, что были какие-то бюрократические нестыковки, но это не отменяет того факта, что действия коллектора были незаконными.
Сбербанк и «Активбизнесколлаборация» не ответили на вопросы Лайфа. В то же время Лайф сообщил о проверке, ранее проведенной агентством. Впоследствии томский коллектор доказал, что должник затягивал время, рассказывая и преувеличивая проблемы, с которыми сталкивался.
После этого «Актив Бизнес Коллекшн» ожил, заявив, что эта «информация не является достоверной». В декабре 2017 года Арбитражный суд Москвы пришел к выводу, что сотрудник томского агентства нарушил закон, и оштрафовал его на 50 000 рублей. AktivusinessCollection нарушила это решение во второй инстанции.
Закон нарушают все
Как уже отмечалось выше, в 2017 году только по запросу Службы по надзору в сфере защиты прав потребителей Управления Федеральной службы по Москве Арбитражный суд рассмотрел 100 административных дел по нарушениям коллекторской компании. В 99 случаях было принято решение о назначении наказаний в виде административных штрафов. В общей сложности коллекторская компания должна выплатить более 4 млн рублей.
Эксперты отмечают, что коллекторские компании, работающие с микрофинансовыми организациями, чаще нарушают закон, в то время как крупные банковские компании делают это гораздо реже. Однако банковские организации также были замешаны в громких скандалах. Например, в январе 2018 года сотрудник одного из отделений пермского банка громко сказал.
«Я вас топчу, вы не понимаете, вы обманываете? Я тебе сказал, что делать, ты что, дура? Закрой рот», — сказал он девушке, пришедшей в банк.
По российским меркам, менеджер попался опытный. «Что у вас там? Ипотека? Банк «Русский стандарт» устраивает жизнь людей так, что они оказываются с первым взносом!
— Обычно коллекторские компании крупных банков правильно работают с заемщиками, — говорит Елена Докучуева, эксперт рынка. — В то же время коллекторы — это люди. Даже образцовое обслуживание может насторожить того, кто в какой-то момент нарвется на должника, нагрубит ему. К сожалению, к сожалению, никто не бывает недействительным.